Job Agent
Receive new job offers to your e-mail based on your preferences
Klientu apkalpošanas vadītājs/-a
Manager of Customer Service
WorkingDay Latvia klients – starptautisks mazumtirdzniecības uzņēmums ar galveno biroju Dānijā un klientu apkalpošanas speciālistiem visā pasaulē – aicina pievienoties komandai pieredzējušu Klientu apkalpošanas vadītāju ar spēcīgu pieredzi klientu apkalpošanas procesu vadīšanā un attīstīšanā starptautiskos tirgos.
A client of WorkingDay Latvia – an international retail company with its headquarters in Denmark and customer service throughout the world is seeking an experienced Manager of Customer Service with a solid background in leading and developing customer service operations across international markets.
Galvenie pienākumi:
Main responsibilities:
- vadīt un koordinēt starptautisku 10 klientu apkalpošanas speciālistu komandu, kas strādā dažādās valstīs un laika zonās;
- attīstīt un pilnveidot klientu apkalpošanas procesus visos tirgos, nodrošinot vienotu pieeju un efektīvu darbu;
- atbalstīt, apmācīt un attīstīt komandas locekļus, veicinot augstu klientu apmierinātības līmeni;
- uzraudzīt trīs klientu apkalpošanas speciālistu ikdienas darbu Rīgas birojā, nodrošinot raitu darba organizāciju un komandas labsajūtu;
- pārraudzīt Rīgas biroja ikdienas darbību un darba vidi;
- veicināt ciešu sadarbību starp klientu apkalpošanas komandu un biznesa kontrolieri Rīgas birojā bez tiešas pakļautības;
- sagatavot un sniegt vadībai pārskatus par galvenajiem darbības rādītājiem un rezultātiem.
- Lead and coordinate a global team of 10 customer service representatives located in different countries and time zones
- Develop and optimize customer service processes across all markets to drive consistency and efficiency
- Coach, support, and train team members to ensure high levels of customer satisfaction and ongoing skills development
- Oversee the daily activities of three customer service representatives at the Riga office, ensuring smooth operation and team well-being
- Manage the overall operation and environment at the Riga office
- Promote close cooperation between the customer service team and the business controller at the Riga office, while not having direct management responsibility for the controller
- Report key performance data and results to senior management as required
Prasības:
Qualifications and Skills:
- pieredze klientu apkalpošanas vadībā mazumtirdzniecības nozarē (pieredze starptautiskas komandas vadīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību);
- labas komunikācijas un sadarbības prasmes;
- pieredze darbā ar multinacionālām komandām;
- spēja virzīt pārmaiņas un ieviest labās prakses principus;
- ļoti labas angļu valodas zināšanas mutvārdos un rakstiski ikdienas saziņai ar starptautisku komandu un klientiem;
- proaktīva, strukturēta pieeja darbam un spēja motivēt komandu;
- labas prasmes darbā ar Zendesk, Microsoft Dynamics 365 vai citām līdzīgām sistēmām.
- Documented experience in leading customer service in the retail segment (leading an international team would be considered a strong advantage)
- Strong communication and collaboration skills
- Experience working in multicultural teams
- Ability to drive change processes and implement best practices
- Fluent in written and spoken English for daily communication with the multicultural team and clients worldwide
- Proactive, structured, and skilled at motivating others
- Proficient in using Zendesk, Microsoft Dynamics 365 or other similar systems
Uzņēmums piedāvā:
The company offers:
- pastāvīgu darbu uzņēmuma birojā Rīgā;
- iespēju pilnveidot procesus un iesaistīties uzņēmuma jaunās struktūras attīstībā;
- regulāru sadarbību ar starptautiskiem kolēģiem;
- mēneša bruto atalgojumu EUR 3000 – 3700 (atkarībā no kvalifikācijas un pieredzes);
- gada bonusu;
- veselības apdrošināšanu no pirmās darba dienas.
- Permanent position at the company’s Riga office
- Perfect opportunity to improve and to have an impact on the new setup of the company
- Regular interaction with international colleagues
- Salary in the range of EUR 3000 – 3700 gross, determined by qualifications and experience
- Annual bonus
- Health insurance is provided from the first day
Par jums:
About you:
Jūs patiesi interesē kvalitatīva klientu apkalpošana, spējat uzņemties atbildību un viegli veidojat profesionālas attiecības ar dažādu kultūru pārstāvjiem. Jūs protat līdzsvarot ikdienas operatīvos uzdevumus ar stratēģisku attīstību, vienlaikus rūpējoties gan par komandas labsajūtu, gan biznesa mērķu sasniegšanu.
You are passionate about customer service, thrive with responsibility, and have a natural ability to build relationships and collaborate across cultures. You are able to balance daily operations with strategic development and have a sharp focus on both team well-being and business objectives.
Lai pieteiktos, lūdzu, sūtiet savu CV (angļu valodā) sadaļā Pieteikties!
To apply, please send your CV (in English) in section Pieteikties!
Piesakot savu kandidatūru amata konkursam, jūsu dati būs pilnīgi konfidenciāli un tiks nodoti tikai konkursa rīkotājam. Nosūtot savu CV un piesakoties konkursam uz izsludināto vakanci, potenciālais darbinieks (datu subjekts) saskaņā ar fizisko personu datu aizsardzību regulējošajiem tiesību aktiem piekrīt iesniegto personas datu glabāšanai SIA "WorkingDay Latvia" datu bāzē. Datu glabāšanas mērķis – datu izmantošana un apstrāde personāla atlases vajadzībām dažādos personāla atlases konkursos. Savu piekrišanu datu apstrādei potenciālais darbinieks var atsaukt rakstveidā.
When applying for a vacancy, your data will be kept strictly confidential and will be transferred only to the potential employer who has announced the vacancy. By sending your CV and applying for the vacancy, the potential employee (data subject) agrees to store the submitted personal data in the database of SIA “WorkingDay Latvia” in accordance with laws regulating personal data protection. The purpose of data storage is the use and processing of data for recruitment purposes in various recruitment vacancies. The potential employee is entitled to withdraw his/her consent in writing.
You can obtain additional information by contacting Rūta Borisova
Phone: +371 26370215
E-mail: ruta.borisova@workingday.lv
You can obtain additional information by contacting Rūta Borisova
Phone: +371 26370215
E-mail: ruta.borisova@workingday.lv
WorkingDay Latvia
Reg. No. 40003793545
Terbatas Street 53-10, Riga, LV-1011
WorkingDay Latvia
Reg. No. 40003793545
Terbatas Street 53-10, Riga, LV-1011
Lai pieteiktos, lūdzu, sūtiet savu CV (angļu valodā) sadaļā Pieteikties!
To apply, please send your CV (in English) in section Pieteikties!
You can obtain additional information by contacting Rūta Borisova
Phone: +371 26370215
E-mail: ruta.borisova@workingday.lv
WorkingDay Latvia
Reģ. Nr. 40003793545
Tērbatas iela 53-10, Rīga, LV-1011
You can obtain more information by contacting Rūta Borisova
Phone: +371 26370215
E-mail: ruta.borisova@workingday.lv
WorkingDay Latvia
Reg. No. 40003793545
Terbatas Street 53-10, Riga, LV-1011