Job Agent
Receive new job offers to your e-mail based on your preferences
Tīkla pakalpojumu piegādes vadītājs/-a
Network Service Delivery Manager
WorkingDay Latvia klients – Intrum ir nozares vadošais kredītu pārvaldības pakalpojumu sniedzējs, kas darbojas 20 valstīs Eiropā. Intrum palīdz uzņēmumiem saņemt maksājumus un sniedz atbalstu cilvēkiem, kas kavē maksājumus, tā veicinot stabilu ekonomiku un ieņemot nozīmīgu lomu sabiedrībā. Uzņēmumā strādā vairāk nekā 10 000 mērķtiecīgu profesionāļu, kas apkalpo vairāk nekā 100 000 uzņēmumus visā Eiropā.
Intrum uzskata, ka ikviens ir līderis. Paši esot līderi, sadarbībā apmierinot savu klientu vajadzības. Uzņēmumā visi ir atbildīgi par savu rīcību, tie uzticās un rūpējās cits par citu. Tas padara visus par līderiem neatkarīgi no lomas vai atbildības, un tas atspoguļojas uzņēmuma 3 līderības principos: ietekmes nodrošināšana, uzticības iedvesmošana un izaugsmes veicināšana.
Uzņēmums savai IT komandai aicina pievienoties Tīkla pakalpojumu piegādes vadītāju.
A client of WorkingDay Latvia – Intrum is the industry-leading provider of credit management services across 20 markets in Europe. By helping companies to get paid and support people with their late payments, Intrum leads the way to a sound economy and plays a critical role in society at large. The company has more than 10,000 dedicated professionals who serve around 100,000 companies across Europe.
“At Intrum, we consider everybody to be a leader. We lead ourselves when we collaborate to meet the needs of our clients and customers. We are all accountable for our actions and trust and care for each other. This makes us all leaders, independent of role or responsibility, and this is reflected in our 3 leadership principles: Deliver Impact, Inspire Trust and Embrace Growth.”
The company invites you to join their IT team as a Network Service Delivery Manager.
Par amatu:
About the job:
Saskaņā ar Intrum IT stratēģiju, uzņēmuma infrastruktūras pakalpojumi šobrīd piedzīvo būtiskas pārmaiņas. Uzņēmums pārejiet uz daudzu piegādātāju pakalpojumu sniegšanas modeli un stiprina savu pilnīgu pārvaldi pār kritiski svarīgiem IT pakalpojumiem.
Pēdējo divu gadu laikā Intrum modernizē savu tīklu, ieviešot mākoņtehnoloģijas ar Cisco Meraki un Cisco Secure Connect.
Šajā procesā Pakalpojumu piegādes vadītājam/-ai būs izšķiroša loma – viņš/-a būs atbildīgs/-a par Intrum tīkla pakalpojumiem, nodrošinot, ka uzņēmuma jaunais piegādes modelis darbojas efektīvi, pakalpojumi tiek pārvaldīti no sākuma līdz galam un vērtība tiek konsekventi nodrošināta visā uzņēmuma IT vidē.
Intrum is undergoing a significant transformation of our infrastructure services as part of Intrum’s IT strategy. They are moving toward a multivendor delivery model and strengthening our end-to-end ownership of critical IT services.
Over the past two years, Intrum has been modernising its network by adopting cloud-based technologies such as Cisco Meraki and Cisco Secure Connect.
In this journey, the Service Delivery Manager will play a crucial role, be responsible for Intrum Network services, ensuring that our new delivery model operates effectively, services are governed end-to-end, and value is consistently delivered across our IT landscape.
Tava ikdiena:
Your work will be:
- Intrum Network Services pakalpojumu nodrošināšana (end-to-end), izmantojot noteiktu pakalpojumu sniegšanas un resursu pieejamības modeli. Nodrošināt, ka pakalpojumi atbilst uzņēmuma prasībām (gan funkcionālajām, gan nefunkcionālajām), tostarp pieejamībai, mērogojamībai, veiktspējai un lietotāju pieredzei.
- Finansiālā atbildība: pārvaldīt ar pakalpojumiem saistītās finanses, uzraudzīt budžetus, nodrošināt izmaksu efektivitāti un nodrošināt biznesa plānu izstrādi nepieciešamajiem ieguldījumiem.
- Darbība un uzturēšana: pārraudzīt ikdienas pakalpojumu darbību un atbalstu. Nodrošināt atbilstoša pakalpojumu līgumu izpildi (SLA) un proaktīvi identificē jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.
- Informācijas pārvaldība: nodrošināt, ka pakalpojumu dokumentācija ir atjaunināta un viegli pieejama visām Intrum platformām un rīkiem.
- Pakalpojumu kataloga pārvaldība: nodrošināt, ka pieprasāmie pakalpojumi tiek atbilstoši publicēti pakalpojumu katalogā, pakalpojumu piedāvājumi tiek kartēti un izpildes procesi ir optimizēti un dokumentēti.
- Sniegums un attīstības plāns: veikt pārraudzību un regulāri nodrošināt atskaites galvenajām iesaistītajām personām par pakalpojumu sniegumu, finanšu rādītājiem un attīstības plāna statusu.
- Pārvaldības atbilstība: ievērot noteiktās pārvaldības un pakalpojumu sniegšanas sistēmas, t.sk. Agile Playbook un ITSM procesus.
- Piegādes un piegādātāju pārvaldība: noteikt un pārvaldīt pakalpojuma piegāžu modeli atbilstoši stratēģiskajiem mērķiem. Uzturēt produktīvas attiecības ar piegādātājiem un nodrošināt līgumu ievērošanu.
- IT drošība un atbilstība: nodrošināt, ka pakalpojumi atbilst attiecīgajiem IT drošības standartiem, un piedalīties riska izvērtējumos, auditā un atbilstības iniciatīvās.
- Projekta īstenošana: vadīt ar infrastruktūru saistītus projektus atbildīgajā pakalpojumu jomā un veicināt citu projektu īstenošanu.
- Ieinteresēto pušu iesaistīšana: būt par kontaktpersonu jautājumos un lēmumos, kas saistīti ar pakalpojumiem, sniedzot norādījumus un atbalstu biznesa un tehniskajām iesaistītajām pusēm.
- Service Ownership of Intrum Network Services: Responsible for end-to-end service delivery using a defined service delivery and sourcing model. Ensure the service(s) meet business requirements (both functional and non-functional), including availability, scalability, performance, and user experience.
- Financial Accountability: Manage service-related finances, monitor budgets, ensure cost efficiency, and ensure building business cases for required investments.
- Operations & Maintenance: Oversee day-to-day service operations and support. Ensure fulfilment of service level agreements (SLAs) and proactively identify areas for improvement.
- Information Management: Ensure that service documentation is up to date and easily accessible for the service(s) across Intrum platforms and tools.
- Service Catalog Management: Ensure requestable services are properly published in the Service Catalog, Service offerings are mapped, and that fulfilment processes are streamlined and documented.
- Performance & Roadmap Reporting: Follow up and regularly report on service performance, financials, and roadmap status to key stakeholders.
- Governance Compliance: Adhere to established governance and delivery frameworks, including the Agile Playbook and ITSM processes.
- Sourcing & Vendor Management: Define and manage the sourcing model for the service in alignment with strategic goals. Maintain productive vendor relationships and ensure contract compliance.
- IT Security & Compliance: Ensure services adhere to relevant IT security standards and participate in risk assessments, audits, and compliance initiatives.
- Project delivery: Drive infrastructure-related projects in the responsible service area and contribute to the delivery of other projects.
- Stakeholder Engagement: Act as a point of contact for service-related questions and decisions, offering guidance and support to business and technical stakeholders.
Tev jābūt:
You have:
- tehnoloģiskām zināšanām tīklu jomā, lai pārraudzītu un izstrādātu uzņēmuma datu centra tīkla pakalpojumus, t.sk. padziļinātām zināšanām par LAN/WAN/WLAN, dinamiskajiem maršrutēšanas protokoliem, ugunsmūriem un drošības iekārtām, klientu un S2S VPN, tīkla drošības principiem, savienojamību, uzraudzību un saistītajām pakalpojumu komponentēm;
- pieredzei tīkla un drošības pakalpojumu pārvaldībā un sniegšanā, strādājot ar uzņēmuma mēroga tīkla un drošības pakalpojumu sniedzējiem (piemēram, Cisco, Palo Alto Networks, Zscaler vai līdzvērtīgiem);
- pieredzei ar Cisco tehnoloģijām, tostarp Cisco Meraki un Cisco Secure Connect, tiks uzskatīta par būtisku priekšrocību;
- bakalaura vai maģistra grādam informācijas tehnoloģijās, inženierzinātnēs, uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā;
- vairāk nekā 5 gadu pieredzei IT pakalpojumu pārvaldībā, pakalpojumu sniegšanas pārvaldībā vai līdzīgās pozīcijās;
- labai ITIL/ITSM procesu pārzināšanai; sertifikāti (piemēram, ITIL v4) tiks uzskatīti par priekšrocību;
- Agile pakalpojumu sniegšanas metodoloģijas un starpdisciplināru komandu sadarbību zināšanām;
- pieredzei pakalpojumu darbības, atbalsta komandu vai trešo pušu piegādātāju vadībā;
- praktiskai pieredzei budžeta pārvaldībā un darbības rezultātu pārskatu sagatavošanā;
- spējai apvienot biznesa un tehniskās perspektīvas un pārvaldīt sagaidāmās vajadzības;
- teicamām komunikācijas, pārrunu vešanas un analītiskām prasmēm;
- orientācijai uz pakalpojumu sniegšanu.
- Technology expertise in the network area required to supervise and design enterprise data center network services, including in-depth knowledge of LAN/WAN/WLAN, dynamic routing protocols, firewalls and security appliances, client and S2S VPNs, network security principles, connectivity, monitoring and related service components
- Experience managing and delivering network and security services with enterprise-scale network and security providers (e.g. Cisco, Palo Alto Networks, Zscaler or equivalent)
- Experience with Cisco technologies, including Cisco Meraki and Cisco Secure Connect, is considered a strong advantage
- Bachelor’s or master’s degree in information technology, Engineering, Business, or a related field
- 5+ years of experience in IT Service Management, Delivery Management, or related roles
- Strong knowledge of ITIL/ITSM processes, with certifications (e.g., ITIL v4) considered a plus
- Familiarity with Agile delivery frameworks and cross-functional team collaboration
- Experience managing service operations, support teams, or third-party vendors
- Proven track record in budget management and performance reporting
- Ability to bridge business and technical perspectives and manage expectations
- Strong communication, negotiation, and analytical skills
- Service delivery mindset
Uzņēmums Tev piedāvās:
Company will offer you:
- iespēju gūt pieredzi, strādājot starptautiskā vidē, būt daļai no globālās IT vai datu un analītikas nodaļas vienā no vadošajām kredītu pārvaldības uzņēmumiem Eiropā;
- mēneša bruto atalgojumu no EUR 5000 līdz 6500;
- iespēju strādāt hibrīda modelī pēc Tavas izvēles (attālināti/birojā), ar veselīgu attieksmi pret elastīgiem darba modeļiem;
- 3 papildu brīvdienas personīgām vajadzībām, respektējot privāto dzīvi;
- veselības apdrošināšanu un apmaksātu garīgās veselības atbalstu (jau no pirmās dienas);
- uzkodas un augļus birojā;
- labsajūtas aktivitātes, pārsteigumus un dzimšanas dienas dāvanas;
- atbalstu pašmācībai (t.i., apmaksātas konferences, Udemy kursi).
- Experience working in a multinational environment, being part of the Global IT or Data & Analytics functions in the leading credit management company in Europe
- Monthly gross salary from EUR 5000 to 6500
- A hybrid working model and a healthy attitude towards flexible working patterns
- Respecting private life, providing 3 extra leave days for personal needs
- Health insurance and paid mental health support (from day one)
- Snacks and fruits to boost your office day
- Well-being activities, surprises, and birthday gifts
- Supporting self-driven learning (i.e., paid conference fees, relevant Udemy courses)
Lai pieteiktos, CV lūdzam sūtīt sadaļā Pieteikties!
To apply, please send your CV in section Pieteikties!
Piesakot savu kandidatūru amata konkursam, jūsu dati būs pilnīgi konfidenciāli un tiks nodoti tikai konkursa rīkotājam. Nosūtot savu CV un piesakoties konkursam uz izsludināto vakanci, potenciālais darbinieks (datu subjekts) saskaņā ar fizisko personu datu aizsardzību regulējošajiem tiesību aktiem piekrīt iesniegto personas datu glabāšanai SIA "WorkingDay Latvia" datu bāzē. Datu glabāšanas mērķis – datu izmantošana un apstrāde personāla atlases vajadzībām dažādos personāla atlases konkursos. Savu piekrišanu datu apstrādei potenciālais darbinieks var atsaukt rakstveidā.
When applying for a vacancy, your data will be kept strictly confidential and will be transferred only to the potential employer who has announced the vacancy. By sending your CV and applying for the vacancy, the potential employee (data subject) agrees to store the submitted personal data in the database of SIA “WorkingDay Latvia” in accordance with laws regulating personal data protection. The purpose of data storage is the use and processing of data for recruitment purposes in various recruitment vacancies. The potential employee is entitled to withdraw his/her consent in writing.
You can obtain additional information by contacting Anna Ševčenkova
Phone: +371 26345204
E-mail: anna.sevcenkova@workingday.lv
You can obtain additional information by contacting Anna Ševčenkova
Phone: +371 26345204
E-mail: anna.sevcenkova@workingday.lv
WorkingDay Latvia
Reg. No. 40003793545
Terbatas Street 53-10, Riga, LV-1011
WorkingDay Latvia
Reg. No. 40003793545
Terbatas Street 53-10, Riga, LV-1011
Lai pieteiktos, CV lūdzam sūtīt sadaļā Pieteikties!
To apply, please send your CV in section Pieteikties!
You can obtain additional information by contacting Anna Ševčenkova
Phone: +371 26345204
E-mail: anna.sevcenkova@workingday.lv
WorkingDay Latvia
Reģ. Nr. 40003793545
Tērbatas iela 53-10, Rīga, LV-1011
You can obtain more information by contacting Anna Ševčenkova
Phone: +371 26345204
E-mail: anna.sevcenkova@workingday.lv
WorkingDay Latvia
Reg. No. 40003793545
Terbatas Street 53-10, Riga, LV-1011