Turpinot lietot mājas lapu www.workingday.lv, Jūs piekrītat sīkdatņu izmantošanas noteikumiem. Uzzināt vairāk šeit >>.

Latviski   |   English

Authorize

Kā noteikt mācību vajadzības, kas saskan ar biznesa mērķiem?

Globālā pētījuma Linkedin Workplace Learning 2019 rezultāti liecina, ka mācību vajadzību noteikšana jeb trūkstošo prasmju identificēsana un novērtēšana ir mācību speciālistu Nr. 1 fokuss 2019. gadā. Pēc maniem novērojumiem, arī Baltijā noteikt mācību vajadzības, kas saskan ar biznesa mērķiem, ir viens no izaicinājumiem.

Saskaņā ar pagājušajā gadā veiktajiem pētījuma rezultātiem, mācību vajadzību noteikšana uzņēmumos Baltijā ir cieši saistīta ar darba izpildes un attīstības pārrunu procesu. Tā kā tendence ir veidot biežākas, vieglākas pārrunas, arī mācību vajadzību dokuments aizvien biežāk tiek veidots, kā "dzīvs" dokuments, kas tiek regulāri papildināts, nevis tikai vienreizējs pasākums budžetēšanas ietvaros. Labā prakse ir izmantot vairākus mācību vajadzību noteikšanas avotus un definēt stratēģiskās un uzņēmuma attīstībai nepieciešamās nākotnes kompetences, vienlaicīgi paturot redzes lokā darbinieku individuālās attīstības vajadzības.

Pēc manas pieredzes, tikai pirmajā mirklī mācību vajadzību noteikšana šķiet pašsaprotams un vienkāršs process. Sevišķi tā šķiet uzņēmumos, kur mācības ir kā "plāksteris" – rodas konflikti, klienti nav apmierināti, pārdošanas plāns netiek izpildīts – tātad nepieciešamas mācības par šīm tēmām, un tās tad arī tiek uztvertas kā "mācību vajadzības". Kam tas ir vajadzīgs? Visiem pārdevējiem vai visiem darbiniekiem, cik vien maksimāli lielu grupu ārējais treneris ir gatavs mācīt. Šādos gadījumos visbiežāk trenerim tiek nosauktas tēmas, kuras ir jāietver mācībās, un mācību vajadzības ir šī satura punktu izklāsts. Līdz ar to "saturs ir kā karalis", kur netiek analizēti ne konkrēto darbinieku mācīšanās paradumi, ne domāts par mācību pārnesi uz darba saturu.

No organizācijas attīstības aspekta skatoties, darbinieku attīstības un apmācības jautājumi uzņēmumos ir skatāmi nevis kā īslaicīgi kompetenču paaugstināšanas un darbinieku motivācijas kursi, bet gan kā pārdomāti stratēģiski lēmumi uzņēmuma konkurētspējas nodrošināšanai un attīstībai ilgtermiņā. Lai varētu runāt par reāliem ieguvumiem un darbinieku apmācībā un attīstībā ieguldīto investīciju atdevi, ir nepieciešams uzskatīt mācības kā citiem biznesa procesiem līdzvērtīgu procesu, kurš sākas ar skaidru mācību vajadzību un mērķu noteikšanu atbilstoši uzņēmuma biznesa stratēģijai. Svarīgi noteikt skaidrus mācību novērtēšanas kritērijus un metodiku mācību ieguvumu ietekmes mērīšanai uz biznesa rezultātiem.

Mans piedāvājums mācību vajadzību noteikšanā ir integrēt t.s. Action mapping pieeju. Šo pieeju plaši lieto e-mācību izstrādes procesā, taču, manuprāt, tas ir veiksmīgs modelis jebkura veida mācību vajadzību noteikšanā un precizēšanā. Ar šo metodi tiek noskaidrots arī mācību vajadzības līmenis - vai tas pamatā ir zināšanu, rīcības vai attieksmes jautājums - un no tā arī izriet, kāds ir piemērotākais mācību risinājums, vienlaicīgi jau sākumā nosakot izmērāmu mācību mērķi.

Līdz ar to mācību vajadzību noteikšana ir strukturēts process, uzdodot sekojošus jautājumus:

  • Kas jāprot? – kādas ir mācību vajadzības rīcības līmenī
  • Kā to apgūt? – mācību risinājuma izvēle
  • Kas jāzina? – mācību vajadzības zināšanu līmenī
  • Kā pārbaudīt? - mācību pārnese uz darbu


Mācību speciālista loma no saņemto aptauju, anketu informācijas apkopošanas mainās uz moderētas diskusijas vadīšanu par mācību vajadzībām un vienlaikus atbilstošākajiem mācību risinājumiem, kas pievienos vērtību biznesam. Tad daudz būtiskāka ir izaicinātāja loma, validējot no vadītājiem un darbiniekiem saņemto informāciju, vai noteiktā mācību vajadzība patiešām ir būtiskākā. Pārdomāta mācību vajadzību noteikšanas procesa laikā tiek noskaidroti arī šādi jautājumi:

  • Kas darbiniekiem pēc mācībām jādara? Kāpēc šobrīd tas netiek darīts? Vai pietrūkst prasmes, motivācija, zināšanu, vadītāja vai kolēģu atbalsta?
  • Ko nav iespējams atrisināt ar mācību palīdzību? Kādi ir iekšējie un ārējie šķēršļi? Kādus procesus nepieciešams uzlabot? Kādu rīcību atbalsta esošā motivācijas sistēma?
  • Kas ir sarežģītākais, piemēram, klientu apkalpošanas situācijas? Kas ir to veiksmes faktori? Kas darbiniekiem nepieciešams, lai labāk varētu veikt savu darbu, piemēram, varētu labāk pārdot?


Kā piemēram, viena no biežākajām mācību vajadzībām, kas regulāri atkārtojas mācību plānos gadu no gada, ir laika plānošana. Taču ļoti bieži izrādās, ka runa nav par laika plānošanu, bet gan par darbu atlikšanas paradumiem. Tāpat bieži izrādās, ka darbinieki nevis nezina klientu apkalpošanas standartu, bet netiek galā ar savām emocijām sarežģītās situācijās. Tādos gadījumos, iespējams, patiesā mācību vajadzība ir apgūt darbiniekiem 1-2 metodes, kas der tieši viņiem, kā vadīt savas emocijas gadījumos, kad klients izsaka pretenzijas. Iespējams, darbiniekiem ir jāzina, kur ātri atrast specifisko informāciju par konkrētiem produktiem un jāmāk orientēties iekšējās sistēmās.

Ir uzņēmumi, kas, piemēram, digitālās prasmju mācības integrē ikdienas procesos "pilinot" zināšanas un "piespiežot" darbiniekus uzreiz tās pielietot. Tāpat uzņēmumi aizvien vairāk izvēlas tādus mācību risinājumus kā simulācijas e-vidē vai klātienes lomu izspēles, kas pietuvinātas reālajām situācijām, sniedz tūlītēju atgriezenisku saiti un nostiprina paradumu arī ikdienā reaģēt atbilstoši gaidītajam. Tas nebūtu iespējams, ja mācību vajadzības būtu pavirši noteiktas bez risinājuma, kā tiks izvērtēts, vai mācības tiek pārnestas uz darba vidi.

Saturs kā karalis ir pagātne, jo motivēts darbinieks atradīs papildus informāciju ar pāris klišķiem internetā vai citos avotos.

Izmantojot šādu pieeju, dominē uzskats, ka "darbinieks jeb apmācāmais ir karalis" – t.i., tiek cienīts viņa laiks, tiek piedāvāts, tas, kas ir būtiskākais, tiek domāts, kā interaktīvi informāciju pasniegt, un pārbaudīt, vai tā ir saprasta. Savukārt, pārdomātā veidā noteiktas mācību vajadzības atbalstīs organizāciju mērķu sasniegšanu un ilgtermiņa attīstību.


Maija Dobele
Organizāciju attīstības konsultante
Blend Consulting / INTEA OTS

 

  
   draugiem.lv
     

Comments

Jūsu pārlūks natbalsta SVG datņu parādīšanu



We recommend